1. ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Si finalmente decides devolvernos el producto, By-Lú SHOP lo aceptará. Mándanos un correo a info@bylushop.com o llámanos al teléfono +34648484333 (L-V 10.00h a 13:30 y de 15:00 a 17.00h) indicando tu nombre, el número de pedido y los artículos que quieres devolver. El producto debe llegar a la dirección Calle Embalse de Picadas número 10, piso 2º-B, CP: 28051 Madrid antes de los 14 días naturales desde que te llega el producto a ti (no haremos recogidas en oficinas de mensajería). Podemos hacer una recogida con nuestra mensajería para que se nos entregue el producto o productos a devolver (descontando estos gastos del vale) o bien nos lo puedes hacer llegar por tu cuenta. Si optas por esta opción por favor ten en cuenta los plazos (14 días naturales desde que te llega el producto). Recomendamos que se haga a través de un envío certificado o mensajería.
Los gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente (precios a consultar). La prenda debe estar en las mismas condiciones que fue entregada (con las etiquetas, sin olores, sin manchas, sin desperfectos, etc). Una vez verificado el correcto estado, te haremos llegar un código por el valor de la compra sin fecha de caducidad para que puedas canjearlo en nuestra web (descontando los gastos de envío asociados a la devolución, en caso de que la recogida sea con nuestra mensajería).
NOTA: Si el producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables (en el mismo estado que se envió), nos reservamos el derecho de no devolver el coste. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados.
No aceptamos devoluciones de productos de la zona Outlet, productos de baño como bañadores/bikinis, ropa de fiesta, ropa con rebajas, complementos (bolsos, pañuelos y cinturones).
