Refund policy
¿Qué hago si quiero devolver o cambiar un producto By-Lú?
Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en Bylushop.com y representan el contrato que estableces con nosotros. Al realizar una compra en esta web, aceptas estos términos de servicios y los aspectos legales que encuentras ampliados aquí. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.
En By-Lú shop estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y convencidos de que el producto que elijas será lo que estabas buscando. Es por ello que, si no cumple tus expectativas o no te convence, la devolución es gratuita en España (península) y Portugal. En Alemania el coste será de 8,99€, en Baleares será de 6,99€ y para el resto de países tendrá un coste de 16.99€.
Si finalmente decides devolvernos el producto, disponemos de un portal de devoluciones para tramitar la devolución. En este enlace encontrarás los pasos a seguir DEVOLUCIONES. Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que la devolución se ha realizado correctamente. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Si este método es contrareembolso se hará un cupón para canjear en los productos de nuestra tienda sin fecha de caducidad
El plazo de cambio o devolución es de 14 días naturales desde que te llega el producto.
NOTA: Si el producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables (en el mismo estado que se envió), nos reservamos el derecho de no devolver el coste. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados, por lo tanto no tienen ni cambio ni devolución.
No aceptamos devoluciones ni cambios de talla de productos de la zona Rebajas, últimas Rebajas, productos con promoción del 30%, productos de baño como bañadores/bikinis, ropa de fiesta, ropa con rebajas, complementos (bolsos, pañuelos, collares, pendientes y cinturones).
¿Qué hago si quiero devolver o cambiar unas OLIVITAS?
El proceso a seguir para la devolución es el mismo, el cual se indica en el siguiente enlace DEVOLUCIONES.
El producto debe estar en las siguientes condiciones:
- La caja debe estar en buen estado, sin golpes, manchas, roturas, etc
- Los zapatos deben conservar su envoltorio original incluyendo el protector y cartón de la puntera, el papel o papeles interiores de los zapatos y la varilla interior de cartón.
- La suela debe estar en perfecto estado sin rozaduras, agujeros, manchas, etc. Se recomienda probarse el calzado en una superficie que evite que se arañe o ensucie como puede ser un trapo, una alfombra, una toalla, etc.
- El papel envoltorio de los zapatos debe estar en buen estado.
- Los zapatos no deben estar rozados ni manchados.
- El interior del zapato debe estar en perfectas condiciones y sin ningún signo de desgaste.
- Los zapatos no pueden haberse personalizado, deben estar en el mismo estado que cuando se recibieron.
El plazo de devolución es de 14 días naturales desde que te llega el producto.