DEVOLUCIONES PASO A PASO

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  • Gratuito mediante el cual debes llevar el paquete a una oficina de Correos (no es posible dejarlo en Citypaq, deberás llevarlo a una oficina física de la red de Correos) e indicar el método de pago original (si este método es contrareembolso se hará un cupón para canjear en los productos de nuestra tienda sin fecha de caducidad).
  • Con recogida en tu domicilio el cual tiene un coste de 4€ y se realiza con la empresa MRW.

Aceptar los términos y condiciones.

 

IMPORTANTE: es necesario imprimir la etiqueta en la primera opción (la que indica la flecha roja) y pegarla en el paquete para que en correos identifiquen correctamente el envío. La segunda opción es el comprobante de la devolución.