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FAQs

Resolvemos las dudas más habituales que tenéis para que podáis consultarlas en cualquier momento.

En caso de que tu duda no quede resuelta en las FAQs, por favor escríbenos a info@bylushop.com o bien por el chat y te atendremos con mucho gusto para resolverlas rápidamente.

  • ¿Cómo utilizo mi código de descuento? Si tienes un código de descuento o un vale emitido por nosotros, debes introducirlo en la última pantalla del proceso de compra. El lugar donde deber usarlo es en el que se indica “Tarjeta regalo o código de descuento”, indicado en la siguiente imagen.

Descuento

  • Métodos de pago. En By-Lú contamos con métodos de pago 100% seguros y fiables. Tienes disponibles las siguientes opciones:
    • Pago con tarjeta de crédito.
    • Shop Pay.
    • Google Pay.
    • Apple Pay.
    • Bizum. Consúltanos las condiciones y el teléfono para hacer el pago.
    • Transferencia bancadia.
    • Contrareembolso. Tiene un suplemento de 2 euros.
  • ¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío? Si estás en España (válido para península incluyendo Portugal), el envío es gratuito si el pedido supera los 25€ o, en caso de no superarlo, tendrá un coste de 3€. Disponemos de servicio ultrarrápido con entrega en 24 horas por 12€.
Si estás en Baleares, el envío es gratuito si el pedido supera los 50€ o, en caso de no superarlo, serán 8€.

 

         Para el resto de zonas, puedes consultar aquí las condiciones de envío.
  • ¿Cómo hago una devolución o cambio? En By-Lú shop estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y convencidos de que el producto que elijas será lo que estabas buscando. Es por ello que si no cumple con tus expectativas la devolución es gratuita.
Así mismo, el primer cambio de talla es gratuito (siempre y cuando tengamos disponible la talla que necesitas). El plazo de cambio o devolución es de 14 días naturales desde que te llega el producto. Aquí puedes encontrar toda la información al respecto.